返金ポリシー
Flusso Storeでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・返金に関するポリシーを以下の通り定めております。
■ 返品・交換をお受けできない商品
以下の商品については、性質上返品・交換をお受けできません：
- 食品（フルーツカード、フルーツソルト、焼き菓子など）
- 開封済みまたは使用済みの商品
- オーダーメイド商品、ギフトラッピング済み商品
- 衛生管理が必要な商品（例：開封可能な食品包装など）
- セール品・アウトレット品
- ギフトカード類
ご不明な点がある場合は、事前にお問い合わせください。
■ 返品について
未使用・未開封の商品に限り商品到着後【7日以内】にご連絡をいただいた場合に返品を承ります。返品をご希望の場合は、必ず事前に store@flusso.jp までご連絡ください。ご連絡のないご返送品はお受けできません。
返品対象となる商品は、以下の条件をすべて満たしている必要があります：
- 商品到着後7日以内であること
- 未使用・未開封であること
- 商品タグやラベル、パッケージ等がすべて揃っていること
- ご購入時のレシートまたは注文確認メールがあること
返品先住所はご連絡いただいた際に個別にご案内いたします。また返送料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
■ 商品の不備・破損について
お届けした商品に 破損・汚損・誤配送等の不備 があった場合は、商品到着後【3日以内】に写真を添付のうえstore@flusso.jpへご連絡ください。速やかに交換または返金にて対応させていただきます。
なお、以下の場合は返品・交換の対象外とさせていただきます：
- 商品到着から所定の期間を過ぎた場合
- お客様のもとで破損・汚損が生じた場合
- 一度でもご使用になった場合
■ 海外からのご注文（EU域内のお客様）
EU消費者保護指令に基づき、EU域内からのご注文については、商品到着後【14日以内】であれば理由を問わず返品いただけます。返品条件は通常と同様、未使用・未開封かつ付属品が揃っている場合に限ります。
■ 返金について
ご返送いただいた商品を確認後、問題がなければ【5〜10営業日以内】にご返金処理をいたします。返金は、ご注文時に使用されたお支払い方法へ自動的に行われます。
クレジットカード会社または金融機関によっては、反映までに時間を要する場合がございます。返金処理完了後、16営業日以上経過しても入金が確認できない場合は、お手数ですが store@flusso.jp までご連絡ください。